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4月3日至5日將迎來(lái)清明小長(zhǎng)假，為了給廣大市民提供“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的出行服務(wù)，市公交公司制定節(jié)日期間公交運(yùn)營(yíng)方案，加強(qiáng)疫情防控、營(yíng)運(yùn)調(diào)度、駕駛員儀表文明、安全管理、車(chē)容車(chē)貌等方面，全力做好清明假期運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障工作。開(kāi)展安全隱患排查、強(qiáng)化監(jiān)管、合理調(diào)配運(yùn)力，全科技手段合理安排運(yùn)力。節(jié)日期間，市公交公司將通過(guò)GPS智能調(diào)度系統(tǒng)對(duì)客流情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)客流情況進(jìn)行科學(xué)靈活調(diào)度，充分保障市民乘客出行。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全方位“大體檢”。市公交公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，對(duì)公交車(chē)車(chē)廂外

3月24日，在H1路公交車(chē)上發(fā)生了一件感人的故事，公交車(chē)長(zhǎng)幫助走失的小女孩找到家人，得到同事和家長(zhǎng)的一致稱(chēng)贊。原來(lái)，當(dāng)天下午，公交車(chē)長(zhǎng)李衛(wèi)華駕駛著H1路途徑第七小學(xué)公交站臺(tái)時(shí)，獨(dú)自上來(lái)一位小女孩，因?yàn)楝F(xiàn)在還不是放學(xué)的時(shí)間，便引起車(chē)長(zhǎng)李衛(wèi)華的注意，就詢(xún)問(wèn)孩子到哪兒下車(chē)，當(dāng)孩子看到有人詢(xún)問(wèn)便哭了起來(lái)，一邊哭一邊說(shuō)：“叔叔我坐錯(cuò)車(chē)了，我想找爸爸...”�？吹胶⒆咏辜钡哪�樣，李衛(wèi)華關(guān)心地對(duì)她說(shuō):“孩子不要怕，有叔叔在就一定能夠讓你安全回家，你家住在哪知道嗎？”由于孩子著急，也說(shuō)不清楚家庭地址，并且在運(yùn)營(yíng)中也無(wú)法聯(lián)系

3月21日下午18點(diǎn)48分左右，公交車(chē)1路車(chē)長(zhǎng)曹化林駕駛車(chē)輛行駛至農(nóng)行大廈時(shí)，突然聽(tīng)到有乘客大喊：“有人暈倒了！”。曹化林立即將車(chē)輛靠邊停穩(wěn)，起身查看情況。發(fā)現(xiàn)那名暈倒的乘客面部發(fā)白，四肢抽搐，全身無(wú)力。由于事發(fā)突然，為了讓發(fā)病乘客能夠盡快得到救治，在向公司調(diào)度員報(bào)備以及取得全車(chē)乘客同意后，曹化林立即駕駛公交車(chē)向最近的市中醫(yī)院駛?cè)ァＴ诙嗝麩嵝某丝偷膮f(xié)助下僅用了3分鐘，就將這名發(fā)病乘客送到了市中醫(yī)院。做完這一切后，曹師傅又匆忙地回到了自己的工作崗位。事后曹化林稱(chēng)，這是自己應(yīng)該做的，同時(shí)也感謝車(chē)上這么多的熱心

為深入推進(jìn)安全服務(wù)大提升，不斷提高公交車(chē)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自3月20日，在市公交公司四樓會(huì)議室開(kāi)展公交職工安全運(yùn)營(yíng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。培訓(xùn)特邀駐馬店市傾城模特空乘學(xué)校專(zhuān)職教員田冰清、任婧兩位專(zhuān)家老師進(jìn)行授課。此次培訓(xùn)，采用視頻學(xué)習(xí)、研讀教材、模特示范、逐項(xiàng)考核、逐人過(guò)關(guān)等方式分別從職業(yè)形象塑造、文明禮儀手勢(shì)、普通話(huà)對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，要求全部公交車(chē)長(zhǎng)熟練掌握全部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)培訓(xùn)讓廣大公交職工更好的了解掌握職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量的大提升

3月15日晚上8時(shí)許，駐馬店市公交公司“安全服務(wù)大提升活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)。會(huì)議主要任務(wù)是在駐馬店城市公交新的發(fā)展階段，學(xué)習(xí)外地公交經(jīng)驗(yàn)，在更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和起點(diǎn)上持續(xù)推進(jìn)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)大提升，努力創(chuàng)造出在全國(guó)公交行業(yè)具有影響力和引領(lǐng)示范作用的“駐馬店公交標(biāo)準(zhǔn)”、“駐馬店公交發(fā)展模式”，乘勢(shì)而上開(kāi)啟“十四五”期間駐馬店公交全面高質(zhì)量跨越發(fā)展的新征程。記者從會(huì)上了解到，為了提升駐馬店高品質(zhì)的公交服務(wù)，減少交通事故的發(fā)生，讓全體行政管理人員下基層，深入運(yùn)營(yíng)一線(xiàn)，讓服務(wù)基層、走向基層作為管理人員日常工作的一部分

為了準(zhǔn)確了解廣大市民的乘車(chē)需求，進(jìn)一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提高市民滿(mǎn)意度，3月11日，市公交公司組織工作人員開(kāi)展乘客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。本次問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車(chē)安全、車(chē)輛衛(wèi)生、候車(chē)時(shí)間、換乘便捷度、車(chē)站設(shè)施等7個(gè)方面內(nèi)容。此次活動(dòng)主要集中在醫(yī)院站牌、學(xué)校附近、公交車(chē)內(nèi)等客流量大的地方，工作人員與市民面對(duì)面交流，引導(dǎo)市民填寫(xiě)調(diào)查表，聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)建議。此次問(wèn)卷獲得了廣大市民的支持，累計(jì)發(fā)放乘客滿(mǎn)意度調(diào)查表1000份，滿(mǎn)意度達(dá)95%。市公交公司此次開(kāi)展乘客滿(mǎn)意度調(diào)查工作，意在全方位了解和把握乘

一年一度的“三八婦女節(jié)”如期而至。但仍有很多女性在這個(gè)屬于她們的節(jié)日里默默堅(jiān)守崗位，用辛勤和智慧撐起“半邊天”。她們就是市公交公司的女員工，她們堅(jiān)守崗位，用奉獻(xiàn)來(lái)詮釋節(jié)日的意義，度過(guò)一個(gè)有特殊意義的節(jié)日。巾幗不讓須眉，一直以來(lái)，她們不僅承擔(dān)了家庭重任還在各自平凡的崗位上努力拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)。在公交車(chē)上、在點(diǎn)鈔中心、在智能監(jiān)控調(diào)度室都有她們忙碌的身影，她們?yōu)槌丝桶踩�、便捷出行付出了同樣的汗水與辛勞！12路巾幗先鋒線(xiàn)路是一條車(chē)長(zhǎng)全部為女性職工的公交線(xiàn)路。自組建以來(lái)，溫馨的車(chē)廂環(huán)境、統(tǒng)一的著裝、甜美的微笑

她是這條道路上的清潔工，他們是行駛在這條道路上的公交司機(jī)，他們每天在這條路上相遇。在得知清潔工朱大娘腿骨折后，3月4日，市公交公司24路駕駛員在線(xiàn)路長(zhǎng)陳軍輝帶領(lǐng)下，來(lái)到駐馬店市天下第一城小區(qū)看望環(huán)衛(wèi)工人朱大娘�！爸齑竽锿群命c(diǎn)了沒(méi)有。”“我們?cè)诼飞蠋滋觳灰?jiàn)你，挺想你的。”……陳軍輝下班后，帶領(lǐng)駕駛員們帶著大米、牛奶、食用油等物品來(lái)到朱大娘家中，一行人來(lái)到朱大娘家，就關(guān)切地問(wèn)。考慮到朱大娘行動(dòng)不便，便為她打掃了屋內(nèi)衛(wèi)生，整理衣物�？吹竭@些，老人看到嘴角笑開(kāi)了花，說(shuō)道“有你們年輕人來(lái)看我真好，你們就是我的

為更好地宣傳駐馬店文化，展現(xiàn)駐馬店人文風(fēng)情，市公交公司在12路公交線(xiàn)路上打造“旅游文化主題車(chē)廂”。嵖岈山、老樂(lè)山、金頂山、薄山湖、宿鴨湖、楊靖宇紀(jì)念館、確山革命紀(jì)念館……一幅幅圖文并茂的宣傳畫(huà)，吸引了很多乘客的觀(guān)看。對(duì)于來(lái)到駐馬店的游客，“旅游文化主題車(chē)廂”更成為其深刻了解駐馬店風(fēng)景名勝的導(dǎo)游圖。車(chē)內(nèi)設(shè)置的旅游手冊(cè)、暈車(chē)貼、嘔吐袋、紙巾、濕巾等便民設(shè)施，使乘客同時(shí)體驗(yàn)到了溫馨、舒適的出行服務(wù)。車(chē)長(zhǎng)曹想向記者介紹，12路巾幗線(xiàn)路的首發(fā)站是高鐵站，有許多來(lái)自外地的游客曾向車(chē)長(zhǎng)咨詢(xún)駐馬店的旅游景點(diǎn)。借著公

市公交公司作為“兩會(huì)”唯一用車(chē)保障單位，在“兩會(huì)”期間以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)措施、最實(shí)作風(fēng)、最強(qiáng)保障，圓滿(mǎn)完成了“兩會(huì)”的交通保障任務(wù)。為做好此次運(yùn)輸保障工作，市公交公司提前召開(kāi)動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)，對(duì)“兩會(huì)”期間接送任務(wù)及各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)逐一做了部署：對(duì)所有會(huì)務(wù)用車(chē)進(jìn)行了全面細(xì)致的安全技術(shù)檢查和保養(yǎng)，確保車(chē)輛無(wú)安全隱患；對(duì)駕駛員進(jìn)行文明服務(wù)、行車(chē)安全、文明禮讓斑馬線(xiàn)和疫情防控措施落實(shí)等一系列培訓(xùn)；做好會(huì)務(wù)用車(chē)的消毒及清潔工作，對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格的體溫檢測(cè)并全程佩戴口罩。在此次“兩會(huì)”保障任務(wù)中，市公交公司的全體駕駛

2月10日，新蔡縣第二批新能源純電動(dòng)公交車(chē)投入運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)儀式舉行。此次54輛新能源純電動(dòng)公交車(chē)投入運(yùn)營(yíng)是新蔡縣委、縣政府踐行綠色發(fā)展理念，落實(shí)民生實(shí)事的重要舉措，進(jìn)一步滿(mǎn)足新蔡縣人民群眾美好出行需求。據(jù)悉，此次新蔡縣第二批投入運(yùn)營(yíng)的54輛宇通牌新能源純電動(dòng)公交車(chē)，是國(guó)內(nèi)城市公交前沿高端主流車(chē)型，具有節(jié)能環(huán)保、乘坐舒適、運(yùn)營(yíng)成本低的優(yōu)點(diǎn)，車(chē)內(nèi)配置有冷暖空調(diào)、乘客軟皮座椅，安裝了5個(gè)監(jiān)控探頭和智能GPS調(diào)度系統(tǒng)，特別是全部安裝了駕駛區(qū)域安全隔離設(shè)施和安全駕駛智能預(yù)警分析系統(tǒng)，全面提升公交車(chē)安全防范水平，確保市民乘

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外地務(wù)工人員的關(guān)心關(guān)愛(ài)，最大限度降低春節(jié)集中返鄉(xiāng)帶來(lái)的疫情不確定因素影響，保障外地務(wù)工人員度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，根據(jù)《駐馬店市政府辦公室關(guān)于支持外地務(wù)工人員留駐過(guò)年的通知》文件精神，市公交公司定于在2021年2月11日至2月26日期間，留駐過(guò)節(jié)的外地務(wù)工人員憑本人身份證或有效證件，免費(fèi)乘坐市內(nèi)公交車(chē)。（免費(fèi)乘公交活動(dòng)截止到2020年2月26日，自2021年2月27日起恢復(fù)收費(fèi)。）

新春佳節(jié)臨近，為營(yíng)造“公交與您‘驛’起過(guò)大年”的濃郁節(jié)日氛圍，市公交公司推出“喜迎新春”主題車(chē)廂，烘托濃濃“年味”，讓市民乘客在主題車(chē)廂中度過(guò)一個(gè)紅紅火火的中國(guó)年。走進(jìn)12路這輛主題車(chē)廂，車(chē)頂上掛滿(mǎn)了拉花，兩側(cè)車(chē)窗上貼的“錦鯉”晃動(dòng)搖曳，代表牛年的玩偶點(diǎn)綴在車(chē)廂角落，呈現(xiàn)一片喜慶、祥和景象。除了各種各樣的新春裝飾，公交車(chē)駕駛位后方還放置著一個(gè)便民服務(wù)袋，里面放著嘔吐袋、創(chuàng)可貼、紙巾、酒精、速效救心丸、風(fēng)油精、紙筆等物品。車(chē)長(zhǎng)余倩告訴記者，“公司組織開(kāi)展車(chē)廂裝飾活動(dòng)后，我和對(duì)班車(chē)長(zhǎng)一商量，決定打造以

根據(jù)年度消防安全工作部署和要求，為切實(shí)做好春運(yùn)公交運(yùn)營(yíng)安全應(yīng)急防范工作，遂平公交公司于2月1日下午在客運(yùn)總站舉行消防、反恐應(yīng)急疏散演練。本次演練分為反恐應(yīng)急事件處置、應(yīng)急逃生演練、消防演練等三個(gè)部分，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，詳細(xì)演示了公交車(chē)內(nèi)暴徒襲擊以及車(chē)內(nèi)火災(zāi)等突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置及常用消防應(yīng)急器材設(shè)施使用等重要內(nèi)容。通過(guò)本次演練，不僅增強(qiáng)了司乘人員應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的處置能力，也提高了自救自護(hù)、保護(hù)乘客逃生避險(xiǎn)的能力，為遏制重特大安全事故的發(fā)生、保障春運(yùn)期間公交安全運(yùn)營(yíng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展，節(jié)能降耗，鼓勵(lì)先進(jìn)，駐馬店市公共交通有限公司根據(jù)行業(yè)工作特點(diǎn)，以技術(shù)骨干為主，創(chuàng)建了“創(chuàng)新工作室”，旨在用創(chuàng)新精神引領(lǐng)職工，解決工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，將工作室打造成銳意創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難的主力軍，發(fā)揮作用，展示才能的舞臺(tái)，培養(yǎng)更多人才沃土。在1月26日上午，公司“張文新勞模（技能人才）創(chuàng)新工作室”通過(guò)驗(yàn)收，被市總工正式授牌！一、圖發(fā)展，主動(dòng)作為，成立文新創(chuàng)新工作室社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越離不開(kāi)科技力量的支撐。尤其是國(guó)家進(jìn)入十三五規(guī)劃之后，全社會(huì)對(duì)科學(xué)技術(shù)的重視程度，日

2021年1月19日下午15點(diǎn)30分，在驛城區(qū)慎陽(yáng)路口紅綠燈附近，一輛銀色小貨車(chē)在路上發(fā)生自燃，車(chē)輛不斷冒起濃煙，行經(jīng)此處的4路公交車(chē)駕駛員王蓓蓓在發(fā)現(xiàn)火情后，立即將公交車(chē)停在安全區(qū)域，并迅速拿起車(chē)上滅火器沖了過(guò)去對(duì)自燃車(chē)輛進(jìn)行撲救。確定火情得到控制后，車(chē)長(zhǎng)王蓓蓓便回到車(chē)上繼續(xù)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)任務(wù)。乘客紛紛稱(chēng)贊王師傅勇于挺身而出的行為。面對(duì)眾人的稱(chēng)贊，王蓓蓓師傅表示：“看到當(dāng)時(shí)危急情況，作為公交人在保證車(chē)廂乘客安全的情況下，我覺(jué)得伸手能幫一把，避免發(fā)生更大的危險(xiǎn)和損失，也是我們公交人最基本的職業(yè)素養(yǎng)，相信無(wú)論是誰(shuí)遇

春運(yùn)即將拉開(kāi)帷幕，今年一月上旬就呈現(xiàn)出大學(xué)生放假客流和外來(lái)務(wù)工返鄉(xiāng)客流疊加的特點(diǎn)。對(duì)此，市公交公司高度重視，多舉措做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，讓返鄉(xiāng)群眾“溫暖回家”。一是召開(kāi)春運(yùn)安全運(yùn)營(yíng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)公司春運(yùn)安全、防疫、生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。要求各級(jí)管理人員、全司員工要筑牢安全防線(xiàn)，全力做好安全及防疫工作，全力保障群眾安全、舒心出行。二是高校學(xué)生放假前后，啟動(dòng)春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，安排好寒假春節(jié)的運(yùn)營(yíng)工作。對(duì)連接大學(xué)城、工業(yè)區(qū)、高鐵站、火車(chē)站和長(zhǎng)途汽車(chē)站相關(guān)線(xiàn)路的學(xué)生客流、返鄉(xiāng)客流進(jìn)行調(diào)查監(jiān)控，以實(shí)際

“感謝好心的邵師傅幫忙找回了我的錢(qián)包，這可是我的全部家當(dāng)，真是太感謝你們了！”1月13日，一位環(huán)衛(wèi)老人在市公交火車(chē)站調(diào)度室，眼含熱淚激動(dòng)地說(shuō)道。據(jù)了解，1月12日，1路車(chē)長(zhǎng)邵新平駕駛著豫QC06016D公交車(chē)，由薛臺(tái)發(fā)往火車(chē)站方向。在達(dá)到終點(diǎn)站后，邵師傅例行對(duì)車(chē)輛車(chē)廂進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)座椅下有一個(gè)錢(qián)包，邵師傅趕緊把錢(qián)包帶回調(diào)度室交給值班工作人員，檢查發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有600余元現(xiàn)金、一張老年卡和一個(gè)寫(xiě)有手機(jī)號(hào)的紙條。想到老人丟失錢(qián)包，心里一定十分著急，工作人員試著撥打紙條上面的號(hào)碼，多次撥打后，最終在13日上午聯(lián)系上了失主。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，“駐馬店公交生活號(hào)”正式上線(xiàn)了，乘客可直接與客服進(jìn)行對(duì)話(huà)咨詢(xún)。為了更好地服務(wù)乘客，提高客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線(xiàn)上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，目前乘客已經(jīng)可以在支付寶平臺(tái)通過(guò)掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號(hào)”，從而進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進(jìn)行對(duì)話(huà)（如圖）。　 本生活號(hào)具備以下優(yōu)勢(shì)：　　采用科學(xué)的歸類(lèi)方法對(duì)乘客常見(jiàn)咨詢(xún)內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答模板，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，既確

2021年1月7日晚，市公交公司召開(kāi)了2021年安全專(zhuān)項(xiàng)整治暨春運(yùn)工作部署動(dòng)員會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，1月11日起，市公交公司在全公司開(kāi)展為期90天的安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范公交車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，提高駕駛員安全駕駛、文明服務(wù)意識(shí)，杜絕服務(wù)投訴，遏制交通違法、行車(chē)事故的發(fā)生。會(huì)議宣讀了《駐馬店市公共交通有限公司冬季暨春運(yùn)安全運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽活動(dòng)》方案，明確了整治活動(dòng)的主要任務(wù)和工作措施，成立了專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。此次整治活動(dòng)，公交公司以“三個(gè)重點(diǎn)”為內(nèi)容，即重點(diǎn)強(qiáng)化管理和一線(xiàn)人員教育培訓(xùn)、重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)違章違紀(jì)和不文明行為檢查、重點(diǎn)